- Docente: Chiara Orsingher
- Crediti formativi: 12
- SSD: SECS-P/08
- Lingua di insegnamento: Italiano
- Moduli: Chiara Orsingher (Modulo 1) Sara Valentini (Modulo 3) Gaetano Puglisi (Modulo 2)
- Modalità didattica: Convenzionale - Lezioni in presenza (Modulo 1) Convenzionale - Lezioni in presenza (Modulo 3) Convenzionale - Lezioni in presenza (Modulo 2)
- Campus: Bologna
- Corso: Laurea Magistrale in Direzione aziendale (cod. 0897)
Conoscenze e abilità da conseguire
Al termine del corso, lo studente è in grado di comprendere teoricamente e applicare empiricamente i diversi modelli di marketing che sono stati sviluppati e che possono o potranno essere applicati al marketing aziendale, quali i modelli di pricing, i modelli di risposta agli investimenti di marketing mix, i modelli di risposta alla comunicazione. Inoltre, lo studente sarà in grado di gestire le scelte di distribuzione internazionale delle imprese, sia nel campo del business to business, sia nel campo dei beni di consumo. Infine, il corso fornirà alcuni strumenti di analisi delle scelte relative a nuovi canali distributivi legati alle nuove tecnologie.
Contenuti
La distribuzione è un'attività di servizi: l'economia dei servizi. Produrre ed erogare servizi: il modello della servuction
Il ruolo dei clienti nel sistema di erogazione del servizio. Gestire la partecipazione del cliente
Le risorse umane nell'erogazione del servizio: ruoli e funzioni del personale di contatto
La sfida della fedeltà
Temi aperti nella ricerca di customer satisfaction
La strategia di servizio
La globalizzazione nei servizi
Testi/Bibliografia
Raccolta di articoli e estratti di volumi in italiano e in inglese disponibili presso la fotocopisteria “Asterisco” Via Belle Arti 35 (di fianco alla biblioteca Bigiavi).
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Metodi didattici
Lezione frontale sui temi previsti dal calendario relativi al contenuto oggetto del programma.
Analisi di casi aziendaliModalità di verifica e valutazione dell'apprendimento
Esame scritto che può contenere: domande a risposta aperta, esercizi, definizioni di concetti
Strumenti a supporto della didattica
Verranno utilizzati lucidi che non saranno distribuiti perché servono solamente come traccia per seguire gli argomenti proposti dal materiale didattico
Testimonianze (manageriali e accademiche)
Link ad altre eventuali informazioni
http://www2.sa.unibo.it/docenti/chiara.orsingher/
Orario di ricevimento
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