41663 - ACQUISIZIONE DI CAPACITA' GESTIONALI E RELAZIONALI

Conoscenze e abilità da conseguire

acquisizione delle conoscenze relative alle dinamiche legate al rapporto con in consumatori, nella vendita di prodotti legati al canale salute e benessere. Elementi sulla vendita, sulla gestione del punto vendita Farmacia, presentazione dei prodotti, elementi di analisi e segmentazione del mercato per conoscere meglio i clienti

Contenuti

41663 - ACQUISIZIONE DI CAPACITA' GESTIONALI E RELAZIONALI
(Acquisition of Management and Relational Skills)

CdS 0040.Farmacia  A.A. 2011/2012  CFU: 5
Docente: ROMAGNOLI ROBERTO 

 

 

 

Programma/Contenuti:

1)  I concetti del marketing per il canale distributivo delle Farmacie

 

2)  I criteri di segmentazione del mercato: conoscere i clienti

 

3)  Consumatore, cliente, paziente: il ruolo della Farmacia nella vendita

 

4)  Gli strumenti del marketing per la vendita in farmacia

 

5)  Le caratteristiche dei prodotti

 

6)  La comunicazione nel punto vendita Farmacia

 

7)  Il servizio al cliente: servizio pre vendita, servizio post vendita

 

8)  Il lay out del punto vendita Farmacia

 

9)  I dermocosmetici in farmacia

 

10) Il mercato degli integratori

 

11)  Le promozioni in Farmacia

 

12)  Comunicazione e vendita in Farmacia

 

L'importanza del fattore prezzo nella vendita in Farmacia

Testi/Bibliografia

il marketing in farmacia - editore Maggioli

il mercato degli integratori - editore Maggioli

Metodi didattici

lezioni frontali, simulazioni  e case history

Modalità di verifica e valutazione dell'apprendimento

esami orali

Strumenti a supporto della didattica

presentazione del programma tramite strumenti informatici e audio/video

Orario di ricevimento

Consulta il sito web di Roberto Romagnoli