Rif. 2133 - concorso pubblico per esami, a n. 5 posti nell’Area dei Collaboratori – settore amministrativo, con competenze in ambito servizi all’utenza per le esigenze di questo Ateneo, riservato esclusivamente ai soggetti disabili di cui all’art.1 della Legge 68/99, iscritti negli appositi elenchi di cui all’art. 8 della medesima legge in possesso dello stato di disoccupazione.

Le persone, nel rispetto dei livelli di responsabilità e autonomia previsti dal CCNL per l’Area professionale di appartenenza, svolgeranno le seguenti attività principali:

• ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­gestire la comunicazione istituzionale con gli utenti interni e/o esterni, predisponendo documenti e rispondendo a richieste di informazioni;
• collaborare con uffici e strutture dell’Ateneo per garantire un servizio efficiente e integrato;
• fornire supporto agli utenti attraverso sportelli virtuali e strumenti digitali dedicati;
• gestire le pratiche amministrative relative ai servizi agli studenti, al personale docente e ricercatore, e al personale tecnico-amministrativo, con l’utilizzo di software gestionali e sistemi di help desk o di ticketing;
• aggiornare e consultare banche dati e archivi digitali in conformità con le procedure interne;
• applicare la normativa relativa alla privacy e al trattamento dei dati personali (es. GDPR) nel contesto universitario;
• supportare il processo di miglioramento dei servizi all’utenza.

Si richiedono le seguenti conoscenze e competenze:

1 - CONOSCENZE E COMPETENZE TECNICHE

• conoscenza della Legislazione universitaria e della normativa di Ateneo, con particolare riferimento allo Statuto di Ateneo, al Regolamento Didattico di Ateneo ai sensi della Legge 240/2010 e al Regolamento di organizzazione e del sistema dei servizi TA nell'Ateneo multicampus;
• conoscenza della disciplina del procedimento amministrativo, dei provvedimenti amministrativi e dell’accesso agli atti (L. 241/90 e s.m.i);
• capacità di redigere documenti amministrativi e comunicazioni istituzionali in modo chiaro e strutturato;
• conoscenza dello strumento dello “sportello virtuale” nell’ambito delle Pubbliche Amministrazioni;
• conoscenza di base di archiviazione digitale e gestione documentale;
• conoscenza di base della normativa in materia di Trasparenza, Anticorruzione e Privacy.

E’ richiesta inoltre la conoscenza della lingua inglese, del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento ai programmi Word ed Excel, della posta elettronica, di Internet, nonché le competenze digitali di livello base, così come declinate nel Syllabus “Competenze digitali per la PA”.

2 – COMPETENZE TRASVERSALI

• Orientamento al servizio: riconoscere le esigenze degli utenti interni ed esterni e adoperarsi per rispondervi al meglio
• Comunicazione: comunicare in modo chiaro ed efficace, adattando lo stile ai diversi contesti ed interlocutori
• Collaborazione: contribuire attivamente al raggiungimento di un risultato comune
• Affidabilità: portare avanti il lavoro seguendo le procedure e tenendo fede agli impegni presi nell’interesse dell’amministrazione

Saranno valutati anche elementi attitudinali e motivazionali.

a) essere in possesso del diploma di istruzione secondaria di secondo grado di durata quinquennale (maturità).

b) appartenenza alle categorie dei soggetti disabili di cui all’art. 1 della Legge 68/99 e s.m.i.

c) iscrizione negli appositi elenchi di cui all’art.8 della legge n.68/99 presso qualsiasi Centro per l’Impiego (in possesso dello stato di disoccupazione).

Qualora il numero dei candidati sia tale da pregiudicare il rapido e corretto svolgimento delle procedure selettive, l'amministrazione si riserva la facoltà di effettuare una prova preselettiva di accesso alla prova scritta, che consisterà in una serie di domande a risposta multipla volte a verificare la conoscenza del contesto universitario ed in particolare dell’Ateneo di Bologna nonché gli aspetti attitudinali.

A tale scopo l'amministrazione potrà avvalersi di società, enti o proprie articolazioni organizzative dotate di adeguata specializzazione. Saranno ammessi alla prova scritta i candidati utilmente classificatisi al duecentesimo posto della graduatoria di preselezione, compresi i pari merito. Il punteggio conseguito nella prova preselettiva non concorre alla formazione del voto finale di merito.

Sono esonerati dalla eventuale preselezione i candidati con invalidità uguale o superiore all’80%, così come disposto dall’art. 20 della Legge 05.02.92 n. 104 e ss.mm.ii.
Sono inoltre esonerati dalla preselezione i candidati che, alla data di scadenza del bando, abbiano svolto attività lavorativa per almeno un anno con contratto di lavoro subordinato stipulato con l’Alma Mater Studiorum Università di Bologna.

PRESELEZIONE (eventuale)
La prova consisterà in una serie di domande a risposta multipla volte a verificare la conoscenza del contesto universitario ed in particolare dell’Ateneo di Bologna nonché gli aspetti attitudinali.

PROVA SCRITTA
La prova scritta, anche a contenuto teorico pratico, potrà consistere nella soluzione di domande a risposta chiusa su scelta multipla - che potranno essere predisposte da Società esterna specializzata in selezione di personale - e/o nello svolgimento di un elaborato e/o in una serie di quesiti ai quali dovrà essere data una risposta sintetica, e avrà ad oggetto l’accertamento della conoscenza di uno o più dei seguenti argomenti:

• Legislazione universitaria e della normativa di Ateneo, con particolare riferimento allo Statuto di Ateneo, al Regolamento Didattico di Ateneo ai sensi della Legge 240/2010 e al Regolamento di organizzazione e del sistema dei servizi TA nell'Ateneo multicampus;
• disciplina del procedimento amministrativo, provvedimenti amministrativi e accesso agli atti (L. 241/90 e s.m.i);
• tecniche di comunicazione e relazione con l’utente;
• il concetto di qualità di servizio (attesa, erogata, percepita) e gli aspetti che la caratterizzano;
• elementi della normativa in materia di Trasparenza, Anticorruzione e Privacy (D.Lgs. 33/2016, D.Lgs 196/2003)

Nel corso della prova scritta verrà anche accertata la conoscenza delle applicazioni informatiche più diffuse, con particolare riferimento al pacchetto Office.

Conseguono l’ammissione alla prova orale i candidati che abbiano riportato nella prova scritta una votazione di almeno 21/30 o equivalente.

PROVA ORALE
La prova orale verterà sugli argomenti della prova scritta nonché sulla conoscenza dello strumento dello “sportello virtuale” nell’ambito delle Pubbliche Amministrazioni, sulla capacità di comunicare in modo istituzionale, chiaro e strutturato, e infine sulla conoscenza di base di archiviazione digitale e gestione documentale.

Nel corso della prova orale verranno anche accertate la conoscenza della lingua inglese e le competenze digitali di livello base, così come declinate nel Syllabus “Competenze digitali per la PA”.

Infine, concorrerà alla valutazione della prova orale l’accertamento degli aspetti motivazionali e attitudinali connessi con le attività riferite al ruolo da ricoprire. Particolare attenzione sarà prestata alla valutazione delle capacità del candidato di collegare gli aspetti teorici con la soluzione di casi pratici.

La prova orale si intenderà superata con una votazione complessiva di almeno 21/30 o equivalente.